Términos y Condiciones

Este documento es el contrato entre tu club y nosotros. Está escrito en español claro a propósito. Cuando algo tiene consecuencias de dinero o de responsabilidad, lo decimos con todas sus letras en lugar de esconderlo en una nota al pie.

Quién te presta el servicio

El sitio web kuosel.com, sus subdominios y la plataforma Kuosel (en conjunto, los «Servicios») son operados por Jesús Guadalupe Macías Amador, con RFC MAAJ980414IY3 y domicilio en Ciudad Madero, Tamaulipas, México, que opera comercialmente bajo el nombre «Kuosel» (en adelante, «Kuosel», «nosotros» o «el Titular»).
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos puedes escribirnos a legal@kuosel.com. Para asuntos de soporte, a soporte@kuosel.com. Para asuntos de datos personales, a privacidad@kuosel.com.

Aceptación, capacidad y a quién obligan estos Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan, usar la plataforma o navegar el sitio, aceptas quedar obligado por estos Términos, por el Aviso de Privacidad y por la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.
Para contratar un plan debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si contratas a nombre de una persona moral —lo habitual, porque el cliente de Kuosel es un club— declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla, y tanto tú como esa persona moral quedan obligadas por este documento.
En estos Términos, «Cliente», «tú» o «tu club» se refiere a la persona física o moral titular de la cuenta: el club de pádel o el grupo de clubes que contrata los Servicios. «Usuario final» se refiere a los jugadores, socios, jugadores que interactúan con tu club a través de la plataforma. Los usuarios finales no son clientes de Kuosel: son clientes tuyos.

Definiciones

Para que no haya dudas después:

Plataforma: El software de Kuosel accesible en app.kuosel.com y en el subdominio público de tu club en {club}.kuosel.com.
Plan: El nivel de suscripción contratado (Cancha, Club o Grupo). Los planes vigentes, sus precios y sus topes se publican en kuosel.com/precios y forman parte de estos Términos.
Cuenta conectada: La cuenta de Stripe cuyo titular es tu club y en la que se liquidan los cobros en línea que realices con la plataforma.
Stripe: Stripe, Inc. y sus filiales, incluida la entidad que preste el servicio en México.
Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, incluida la entidad que presta WhatsApp Business Platform.
WABA: WhatsApp Business Account, la cuenta de WhatsApp Business a nombre de tu club en la que opera el número desde el que responde el bot.
Conversación: La unidad de consumo del bot de WhatsApp, definida en el apartado cuota del bot.
Datos del Cliente: Toda la información que tú, tu staff o tus usuarios finales cargan en la plataforma: fichas de clientes, reservas, jugadores, staff, mensajes de WhatsApp, documentos y demás contenido.

Qué son los Servicios

Kuosel es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la operación de clubes de pádel en México: agenda de canchas, reservas, turnos fijos y recurrencias, lista de espera, walk-ins y check-in, política de no-show, tarifas por franja y por cancha, anticipos, directorio de clientes con strikes y lista negra, equipo con roles, caja y cortes, registro de pagos, tienda pública en un subdominio propio y bot de WhatsApp en el número de tu club. Ningún plan limita el número de canchas ni el de usuarios de staff.
Según el plan contratado, la plataforma puede incluir además: torneos y ligas, clases, bonos y suscripciones de clases, analítica de conversación del bot, cupones y promociones, importación masiva de clientes y reservas, panel de métricas, informes de análisis generados con inteligencia artificial, operación de varias sedes con panel comparativo, sugerencias de precio y acceso por API para tu cuenta. El detalle de qué incluye cada plan está en kuosel.com/precios.
Clases, bonos y suscripciones de jugadores. El club presta y vende los servicios deportivos y debe informar antes del pago su precio, número y vigencia de créditos, reglas de reserva, inasistencia, cancelación y reembolso. Si ofrece una suscripción recurrente, debe obtener autorización expresa de los cobros, comunicar sus renovaciones conforme a la ley y facilitar su cancelación. La baja de renovación de clases conserva los créditos ya pagados hasta su vencimiento conforme al producto contratado. Estas compras son distintas de la suscripción del club a Kuosel.
Qué NO hacemos. Lo decimos por adelantado para que nadie contrate esperando algo que no existe:
- No hacemos partidos abiertos ni emparejamiento entre jugadores (matchmaking). Es una decisión de producto, no un pendiente.
- No ofrecemos dominio propio para la tienda pública: la tienda vive en un subdominio {club}.kuosel.com.
- No somos un marketplace: no te traemos jugadores desconocidos ni tenemos una red de demanda propia. Kuosel es la herramienta con la que operas a tus clientes.
Las funcionalidades, límites e integraciones pueden evolucionar. Cuando un cambio sea material y te afecte de forma desfavorable, aplicaremos el aviso previo del apartado Modificaciones.

Cuenta, elegibilidad y usuarios de staff

Para usar la plataforma necesitas crear una cuenta con información verdadera, exacta y actualizada, y mantenerla al día.
Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales y de los enlaces de acceso.
- Toda la actividad que ocurra dentro de tu cuenta, incluida la de la recepción, el staff, los entrenadores y cualquier usuario que des de alta o invites.
- Dar de baja los accesos del personal que deja de trabajar contigo.
- Avisarnos de inmediato a soporte@kuosel.com de cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta.
Ningún plan limita el número de usuarios de staff ni el número de canchas. Aun así, las credenciales son personales e intransferibles: cada persona que entre a la plataforma debe hacerlo con su propia cuenta, porque de eso dependen la trazabilidad de quién hizo cada movimiento y la protección de los datos de tus clientes.
Puedes invitar usuarios de staff con roles distintos. Al hacerlo, reconoces que esas personas actúan bajo tu instrucción y tu responsabilidad, incluido el acceso que tengan a datos personales de tus clientes.

Suscripción, prueba gratuita, renovación y cancelación

Prueba gratuita de 14 días. Toda cuenta nueva de club dispone de 14 días naturales de acceso sin costo al plan que elija. Al término del periodo, la suscripción continúa únicamente si decides mantenerla. La prueba no es transferible, no es canjeable por dinero y se otorga una sola vez por club. Podemos verificar que quien se registra corresponde a un club real.
Ciclo y renovación. Los planes se contratan por periodos mensuales o, cuando se ofrezca expresamente al contratar, anuales. Antes de autorizar un cobro recurrente debes conocer su importe, periodicidad y fecha. La renovación automática requiere tu consentimiento expreso e informado y continúa hasta que la canceles. No se presume por la sola navegación en el sitio.
Cambio de plan. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. La subida surte efecto de inmediato y el ajuste se prorratea sobre el periodo en curso. La bajada surte efecto al inicio del siguiente periodo, siempre que tu operación quepa en los topes del plan menor.
Cancelación. Puedes cancelar desde la plataforma en cualquier momento y no hay contratos de permanencia. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.
Cancelación con Precio Fundador. Si contrataste bajo Precio Fundador, no hay permanencia tampoco, pero sí hay consecuencias: cancelar hace que pierdas el descuento de forma definitiva y no te libera de las contraprestaciones ya devengadas (ver Precio Fundador).
Reembolsos de la suscripción. Salvo error imputable a Kuosel o cuando la ley lo exija, los importes de suscripción ya cobrados no son reembolsables. Si cancelas a mitad de un periodo, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
Falta de pago. Si un cobro falla, te avisaremos y mantendremos el servicio activo durante un periodo de gracia de al menos 10 días naturales. Transcurrido ese plazo sin regularizar, la cuenta puede suspenderse. La suspensión no borra tus datos: aplica el apartado Tus datos.

Precios, facturación e impuestos

Los precios vigentes se publican en kuosel.com/precios, se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA. El IVA y cualquier otro impuesto aplicable se suman al cobro y se desglosan en la factura.
La factura de Kuosel cubre exclusivamente la suscripción y, en su caso, los extras descritos en este apartado. Los datos fiscales que registres se usan únicamente para gestionar la facturación aplicable.
El único consumo que se factura aparte son las conversaciones de bot que excedan la cuota del plan, conforme al apartado cuota del bot. No hay ningún otro cargo variable: no cobramos por reserva, ni por cancha adicional, ni por migrar tu información.
Cambios de precio. Podemos actualizar los precios de lista. Cualquier aumento se te notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
Si te acercas a los topes de tu plan, te avisaremos antes. No suspendemos el servicio por exceder un tope sin haberte notificado previamente.

Kuosel no es intermediario de pagos

Esta es la cláusula más importante del documento en materia de dinero. Léela completa.

Tu club es el comercio. Cuando cobras en línea a través de la plataforma, tu club es el comercio titular de la operación (merchant of record) frente al jugador, frente al banco y frente a la autoridad. La venta es tuya, el servicio se lo prestas tú, el comprobante fiscal de esa venta lo emites tú.
Kuosel no toca tu dinero. Kuosel no recibe, no custodia, no administra, no transmite ni dispone de los fondos que pagan tus jugadores o socios. Los cobros con tarjeta y con métodos bancarios se procesan en la cuenta conectada de Stripe cuyo titular es tu club, y se liquidan a la cuenta bancaria que tu club haya registrado en Stripe.
Kuosel no es una entidad financiera. No somos institución de crédito, ni institución de tecnología financiera, ni agregador de pagos, ni transmisor de dinero, ni prestamos servicios de pago por cuenta de terceros. Somos un proveedor de software que se integra con un procesador de pagos del que tú eres el cliente.
Transferencia directa. Cuando eliges cobrar por transferencia bancaria directa, el jugador transfiere a la cuenta bancaria de tu club y la plataforma únicamente te ayuda a mostrar las instrucciones de pago. Ese dinero no pasa por Stripe ni por Kuosel en ningún momento.
Efectivo y terminal propia. Los cobros en mostrador que registres en la caja de Kuosel son un registro contable dentro del software. Kuosel no interviene en esa operación de ninguna forma.
Tu relación con Stripe es tuya. Para cobrar en línea debes abrir y mantener una cuenta conectada de Stripe y aceptar los términos de Stripe aplicables, incluido el Stripe Connected Account Agreement y las reglas de las redes de tarjetas. Stripe puede solicitarte documentación, verificar tu identidad, imponer reservas de fondos, retener liquidaciones, limitar o cerrar tu cuenta conforme a sus propias reglas. Esas decisiones son de Stripe, no de Kuosel, y Kuosel no puede revertirlas.
Tú eres responsable de la legalidad de lo que cobras, de emitir tus comprobantes fiscales, de tus políticas de cancelación y reembolso frente a tus jugadores, y del cumplimiento de tus obligaciones fiscales derivadas de esos ingresos.

Comisiones: qué cobra Kuosel y qué cobra Stripe

Kuosel no cobra un porcentaje sobre tus transacciones. No cobramos porcentaje sobre el importe cobrado ni cargo por una reserva hecha desde tu página, tu panel o un turno fijo, en ninguno de los planes. Lo que te cobramos es la suscripción y, si aplica, las conversaciones de bot fuera de la cuota de tu plan, a $5 MXN cada una (ver cuota del bot).
Stripe sí cobra su tarifa, y esa tarifa la pagas tú. Procesar un pago con tarjeta o con un método bancario tiene un costo que fija Stripe, no Kuosel. Kuosel no añade ningún margen sobre esa tarifa: lo que pagas es la tarifa de Stripe, ni un peso más.
Las tarifas de Stripe son públicas y las fija Stripe unilateralmente. No las transcribimos aquí para no quedar desactualizados: consúltalas en la página de precios de Stripe para México → stripe.com/mx/pricing.
Cómo se te cobra la tarifa de Stripe. Según la configuración vigente de la integración con Stripe Connect, la tarifa de procesamiento puede cobrártela Stripe directamente de tu cuenta conectada —emitiéndote el comprobante a tu nombre— o puede descontarla Stripe de la plataforma y Kuosel trasladártela a costo, sin margen alguno, con el desglose a la vista en tu estado de cuenta dentro de la plataforma. En ambos supuestos el importe que soportas es el mismo: la tarifa pública de Stripe. Cuando el esquema aplicable cambie, te lo notificaremos conforme al apartado Modificaciones.
Tú eliges el método de cobro. La plataforma te permite decidir qué cobras con tarjeta, qué por transferencia directa a tu banco y qué en mostrador. Distintos métodos tienen distintos costos y la decisión es exclusivamente tuya. Kuosel no te obliga a enrutar ninguna operación por una pasarela determinada.
Costos de terceros que no son nuestros. Además de Stripe, pueden generarse costos que facturan directamente terceros a tu club —de forma señalada, los de Meta por el uso de WhatsApp ( ver Costos de Meta)—. Esos importes no forman parte del precio de Kuosel y no los cobramos nosotros.

Contracargos, disputas y saldos negativos

Qué es un contracargo. Un contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta desconoce o disputa un cargo ante su banco. La red de tarjetas retira el importe mientras se resuelve la disputa y, además, se genera una comisión por disputa que fija Stripe.
La venta disputada es tuya. Como tu club es el comercio de la operación (ver Kuosel no es intermediario de pagos), el contracargo se refiere a un servicio que prestaste tú, con tu política de cancelación y tu precio. En consecuencia, el resultado económico del contracargo lo soporta tu club en todos los casos, cualquiera que sea la vía técnica por la que se materialice.
Cómo se materializa el cobro del contracargo. Stripe carga el importe disputado y la comisión de disputa contra el saldo de tu cuenta conectada. Si en ese momento tu cuenta no tiene saldo suficiente, el cargo recae sobre la plataforma, y entonces te repercutimos ese mismo importe, a costo y sin margen, mediante cargo a tu método de pago registrado o compensación contra saldos a tu favor, con el detalle de la disputa a la vista. Te lo notificaremos con al menos 5 días hábiles de anticipación al cargo, salvo que la resolución de la red exija un plazo menor.
Esta mecánica no es una preferencia nuestra: la configuración de Stripe Connect que usa la plataforma acopla el acceso al panel simplificado de Stripe con que sea la plataforma quien controla las pérdidas. Lo decimos con todas sus letras porque significa que Kuosel queda como último respaldo de un saldo negativo tuyo — y también que el costo económico del contracargo sigue siendo de tu club en todos los casos, conforme a las reglas de defensa de disputas de este apartado.
Tú defiendes la disputa. Quien tiene la evidencia de la reserva, el consentimiento del jugador y la prestación del servicio eres tú. La plataforma te da acceso al historial de la reserva, al registro de pago y a los transcripts para que la aportes. El plazo para responder lo fija la red de tarjetas; si no respondes a tiempo, la disputa se pierde automáticamente.
Kuosel no decide el resultado. La resolución de la disputa corresponde al banco emisor y a la red de tarjetas. Kuosel no participa en esa decisión, no puede apelarla y no responde por el sentido de la resolución ni por los fondos retenidos.
Saldo negativo. Si tu cuenta conectada queda en saldo negativo por contracargos, reembolsos o comisiones, estás obligado a regularizarlo por los medios que indique Stripe. Si por esa causa la plataforma resultara cargada, te lo repercutimos conforme a el apartado Contracargos.
Fraude y abuso. Podemos suspender el cobro en línea de tu cuenta si detectamos, o si Stripe nos comunica, un índice de disputas o de fraude que ponga en riesgo la integridad de la integración. Te lo notificaremos y trabajaremos contigo para restablecerlo.
Reembolsos a tus jugadores. Tú fijas tu política de anticipos, cancelaciones, no-show y reembolsos, y tú la aplicas desde la plataforma. Las comisiones de procesamiento de una operación reembolsada pueden no ser recuperables conforme a las reglas de Stripe. Al usar los cobros en línea autorizas a Kuosel a ejecutar mediante el proveedor de pagos las devoluciones que solicites y las previstas por las reglas de la operación: sobrepagos; plazas de torneo excluidas por número impar; y bajas por falta de pareja, categoría incompatible, datos indispensables incompletos o pago tardío. Estos supuestos pueden dar lugar a una devolución íntegra aunque la política de retiro voluntario del club sea distinta. La devolución se realiza con cargo al comercio del club; la autorización técnica no convierte a Kuosel en vendedor del servicio deportivo ni elimina los derechos que la ley reconozca al jugador. El plazo de abono depende del proveedor y de la entidad financiera.

WhatsApp Business: el número y la cuenta son de tu club

Titularidad. El número telefónico y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) desde los que opera el bot son de tu club. El alta embebida de Meta crea o vincula esos activos a tu nombre. Kuosel opera sobre ellos como proveedor técnico verificado por Meta y autorizado por ti; no es titular del número ni de la cuenta.
Verificación de proveedor. Kuosel cuenta con la verificación de Meta como Tech Provider para operar la integración de WhatsApp Business. Esta verificación no convierte a Kuosel en titular de tu WABA, no sustituye los términos de Meta y no garantiza que Meta apruebe o mantenga activo un número concreto.
Tu relación con Meta es tuya. Al conectar tu número aceptas los términos y políticas de Meta aplicables a WhatsApp Business Platform, incluidas la Política de Comercio, la Política de Mensajería Empresarial y las reglas de plantillas y de calidad. Esas políticas las fija Meta y pueden cambiar sin nuestra intervención.
El contenido enviado es tuyo. Eres responsable del contenido de los mensajes que se envían desde tu número —los del bot, los de tu staff y los tuyos desde tu propio teléfono en coexistencia—, de contar con la base legítima para contactar a cada destinatario, de respetar las solicitudes de baja y de no enviar comunicaciones no solicitadas.
Calidad, límites y suspensión. Meta califica la calidad de tu número, limita el volumen de mensajes y puede restringir, degradar, suspender o inhabilitar tu número o tu WABA por incumplimiento de sus políticas o por reportes de usuarios. Esa decisión es de Meta. Kuosel no puede impedirla ni revertirla, y no responde por la suspensión de tu número, por la pérdida de alcance ni por el perjuicio comercial derivado, incluso cuando la suspensión se origine en mensajes enviados por el bot conforme a la configuración que tú aprobaste.
Recuperación. Si tu número queda suspendido, la plataforma sigue operando en todo lo demás. Te asistiremos razonablemente en la gestión ante Meta, sin garantizar un resultado.
Portabilidad. Al ser tuyos el número y la WABA, si dejas de usar Kuosel puedes desvincular la integración y conectar tu número a otro proveedor, conforme al procedimiento que Meta establezca.

Costos de Meta y el cambio del 1 de octubre de 2026

Meta te factura a ti. El consumo de mensajería de WhatsApp lo cobra Meta directamente a tu club, en tu propia cuenta de facturación, en la moneda y con el método de pago que tengas registrados con Meta. Ese importe no lo cobra Kuosel y no está incluido en el precio de tu plan.
Aviso expreso sobre el cambio del 1 de octubre de 2026. Te lo decimos antes de que ocurra, no después: a partir del 1 de octubre de 2026 Meta vuelve a cobrar los mensajes de servicio de WhatsApp —las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, que son gratuitas desde noviembre de 2024— y también las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana. El cobro pasa a ser por mensaje, a la tarifa de utilidad del país del destinatario y sin descuento por volumen, y aplica expresamente a los asistentes de inteligencia artificial operados por terceros.
Las tarifas exactas para México las publica Meta, no Kuosel. Consúltalas en la documentación de precios de WhatsApp Business Platform de Meta. Kuosel no controla esas tarifas, no las fija y no puede garantizar su nivel ni su estabilidad.
Efecto en tu factura. El aumento de costo derivado de este cambio se reflejará en la factura que Meta te emite a ti. No es un cargo de Kuosel, no modifica el precio de tu plan y no da lugar a ajuste alguno en la suscripción.

Bot con inteligencia artificial: cuota de conversaciones y excedentes

Qué es el bot. En todos los planes de club, la plataforma opera un asistente automatizado que responde en tu número de WhatsApp usando modelos de lenguaje de terceros, con la configuración, el horario, el idioma y las herramientas que tú definas.
Qué cuenta como «conversación». Esta definición es la base de tu factura, así que va sin ambigüedad:
- Una conversación es la sesión de interacción entre un mismo número de usuario final y el bot de una misma sede, que se abre con el primer mensaje que el bot contesta y se cierra por lo primero que ocurra de estos dos supuestos: 24 horas después del último mensaje, o al completarse una reserva, una cancelación o una reprogramación.
- Cuando la conversación cierra por una gestión completada, los mensajes que se crucen dentro de los 30 minutos siguientes siguen perteneciendo a esa misma conversación: ese periodo de gracia existe para que la despedida o el agradecimiento posterior no te generen un cargo nuevo.
- Dentro de una conversación no importa cuántos mensajes se intercambien: cuenta como una sola, se hayan cruzado dos mensajes o cuarenta.
- Si el mismo número vuelve a escribir después de cerrada la ventana —pasadas las 24 horas de inactividad, o terminada la gracia de una gestión ya completada—, se abre una conversación nueva.
- No cuentan como conversación: los mensajes atendidos exclusivamente por una persona de tu staff sin que el bot haya generado respuesta; los mensajes salientes que envíe tu staff desde la bandeja; ni las conversaciones de prueba que tú marques como tales.
- Sí cuentan, aunque terminen en derivación a un humano, las conversaciones en que el bot generó al menos una respuesta antes del handoff.
Cuota incluida y periodo. La cuota de conversaciones incluida en cada plan se publica en kuosel.com/precios y se computa por periodo mensual de facturación. La cuota no es acumulable: lo que no uses en un periodo no pasa al siguiente. Tampoco es reembolsable ni canjeable. El plan Cancha no incluye cuota: el bot funciona igual y cada conversación se factura como excedente, al precio publicado.
Consumo a la vista. La plataforma muestra tu consumo del periodo en curso. Te avisaremos cuando te acerques a la cuota y cuando la superes.
Qué pasa al superar la cuota. El bot no se apaga solo. Al rebasar la cuota, las conversaciones adicionales se siguen atendiendo y se facturan como excedente:
- $5 MXN por conversación excedente, o
- $1,800 MXN por bloque prepagado de 500 conversaciones ($3.60 por conversación).
Los excedentes se facturan al cierre del periodo mensual, junto con la suscripción, con el detalle del conteo. Los bloques prepagados se consumen antes que las conversaciones sueltas y caducan al final del periodo en que se agoten o a los 12 meses de su compra, lo que ocurra primero.
Puedes ponerle tope. La plataforma te permite configurar límites de gasto y de horario del agente. Si activas un tope y se alcanza, el bot deja de responder hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el tope. La configuración de esos límites es tuya y su consecuencia también.
Disputas de conteo. Si no estás de acuerdo con el conteo de un periodo, tienes 30 días naturales desde la fecha de la factura para reclamarlo por escrito a soporte@kuosel.com. Revisaremos el registro de conversaciones y, si hubo error, lo acreditaremos en tu siguiente factura. Pasado ese plazo, el conteo se tiene por aceptado.
Límites de la inteligencia artificial. El bot y los informes de análisis se generan con modelos de lenguaje. Pueden equivocarse: dar una disponibilidad incorrecta, malinterpretar una petición o redactar una respuesta imprecisa. La plataforma incluye verificación de los datos numéricos y mecanismos de derivación a un humano, pero Kuosel no garantiza que las respuestas del bot sean exactas, completas ni adecuadas para cada caso. Eres responsable de configurarlo, supervisarlo y corregir lo que se comunique en tu nombre. Las decisiones comerciales que tomes con base en esos informes son tuyas.
El costo de la mensajería de Meta (ver Costos de Meta) es adicional e independiente del consumo de conversaciones de Kuosel. Son dos cosas distintas: una la cobra Meta, otra la cobramos nosotros.

Precio Fundador

Qué es. El Precio Fundador es un descuento de lanzamiento de 25 % sobre el precio de lista mensual para los primeros clubes que contraten.
Cupo y ventana, ambos reales. El Precio Fundador está limitado a los primeros 20 clubes que contraten un plan de pago, o a 90 días naturales desde el lanzamiento público, lo que ocurra primero. Alcanzado el cupo o vencida la ventana, el Precio Fundador deja de ofrecerse. Hoy el programa está cerrado a nuevas contrataciones. Esta cláusula sigue rigiendo a los clubes que ya lo tienen.
Alcance del descuento. El descuento aplica únicamente al precio del plan base contratado. No aplica a conversaciones de bot excedentes o bloques prepagados, ni a ningún otro concepto. Tampoco es acumulable con otras promociones.
Duración. El descuento se mantiene mientras tu suscripción siga activa y al corriente de pago, incluyendo las renovaciones y los cambios entre los planes Cancha, Club y Grupo. Si cancelas, o si la cuenta se da de baja por falta de pago, el Precio Fundador se pierde de forma definitiva: al volver a contratar aplicará el precio de lista vigente.
Las tres contraprestaciones. El Precio Fundador no es un regalo: es un intercambio. Al aceptarlo, te obligas a:
1. Permitir el uso del nombre comercial y el logotipo de tu club como cliente de referencia en el sitio, en materiales de venta y en comunicaciones de Kuosel, mientras dure la suscripción.
2. Otorgar un testimonio grabado sobre tu experiencia con la plataforma, a los 90 días de iniciada la suscripción, en un formato razonable acordado entre las partes.
3. Sostener una llamada de producto al mes durante los primeros seis meses, de duración razonable y en horario acordado, para retroalimentación sobre el uso de la plataforma.
Alcance de la licencia de marca. La licencia del inciso sobre uso del nombre y logotipo es no exclusiva, gratuita, limitada a identificarte como cliente y revocable por escrito. Si la revocas, retiraremos tu nombre y tu logotipo de los materiales bajo nuestro control en un plazo razonable, y podremos dar por terminado el Precio Fundador conforme al procedimiento de incumplimiento que sigue.
Incumplimiento. Si no atiendes las contraprestaciones descritas arriba tras un recordatorio por escrito y 15 días naturales para subsanar, podemos dar por terminado el Precio Fundador y aplicar el precio de lista a partir de la siguiente renovación, previo aviso de 30 días naturales. En ningún caso el incumplimiento de estas contraprestaciones genera una penalización económica ni obligación de permanencia.
El Precio Fundador es intransferible y está ligado al club que lo contrató. En caso de cambio de control del club, se requiere nuestro consentimiento por escrito para conservarlo.

Migración asistida

La migración de tu información desde tu sistema anterior es gratuita en todos los planes de club. No cobramos por dar de alta tu operación.
Alcance. La migración la hace el equipo de Kuosel y cubre la carga de clientes y reservas, a partir de archivos que tú entregues en un formato tabular legible (por ejemplo, CSV o una hoja de cálculo) con la estructura que te indicaremos. Es distinta de la importación masiva, la herramienta de autoservicio con la que tú mismo cargas clientes y reservas, que se incluye sólo en el plan Grupo.
Límites. La migración no incluye el desarrollo de integraciones a la medida, la extracción de datos desde sistemas de terceros a los que no tengas acceso, la recuperación de información que tu proveedor anterior no te entregue, ni la conversión de datos que no correspondan a los campos de la plataforma.
Calidad del origen. La calidad del resultado depende de la calidad del archivo de origen. Tú eres responsable de la exactitud de la información que entregues y de contar con la facultad de transferirla, incluidos los datos personales de tus clientes.

Régimen de transición de planes anteriores

Los planes comercializados con anterioridad bajo los nombres «Academias», «Ligas y Torneos», «Canchas» y «Todo en Uno» quedan retirados del catálogo y no admiten nuevas contrataciones.
A los clientes que tuvieran contratado el plan Todo en Uno se les respetará su precio vigente durante seis meses a partir de la entrada en vigor de estos Términos, tras los cuales su cuenta se ubicará en el plan Club, con acceso al Precio Fundador si el cupo o la ventana siguen abiertos.
Las cuentas del plan Academias que no migren a un plan vigente serán dadas de baja y sus datos suprimidos, previo aviso por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y oportunidad de exportar la información. El detalle del tratamiento está en el Aviso de Privacidad.

Uso aceptable

Te comprometes a usar los Servicios conforme a la ley aplicable. Queda prohibido, entre otras conductas:
- Usar los Servicios con fines ilícitos o fraudulentos, o para infringir derechos de terceros.
- Cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o violento, o que vulnere la privacidad o los derechos de personas menores de edad.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos ajenos, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software, salvo en lo expresamente permitido por la ley.
- Usar herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma sin autorización.
- Sobrecargar la infraestructura, eludir los topes del plan o interferir con la operación normal del servicio.
- Suplantar la identidad de otra persona u organización.
- Revender, sublicenciar o prestar los Servicios a terceros que no sean tu propio club, salvo pacto expreso por escrito.
Uso aceptable del bot de WhatsApp. Además de lo anterior, te obligas a:
- Cumplir las políticas de Meta aplicables a WhatsApp Business Platform.
- Contactar únicamente a personas con las que tengas una relación y una base legítima para comunicarte.
- No usar el bot para publicidad masiva no solicitada.
- Atender de inmediato las solicitudes de baja de tus destinatarios.
- No configurar el agente para que se haga pasar por una persona física real ni para que niegue su naturaleza automatizada si se le pregunta directamente.
- No usar el bot para dar asesoría médica, legal, financiera o de cualquier materia regulada.
El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación de la cuenta conforme al apartado Suspensión y terminación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su software, código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos y demás elementos son propiedad de Kuosel o de quienes le hayan otorgado licencia.
Con la contratación de un plan te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia de tu suscripción, para usar la plataforma en la operación de tu propio club.
La marca «Kuosel» y sus logotipos son signos distintivos protegidos. Nada en estos Términos te otorga derecho a usarlos sin autorización expresa, salvo para identificarte como cliente.
Retroalimentación. Si nos compartes sugerencias, ideas o comentarios sobre el producto —incluidas las llamadas de producto del Precio Fundador—, podremos usarlos libremente para mejorar los Servicios, sin que ello te otorgue derecho alguno sobre el resultado ni obligación de pago por nuestra parte.

Tus datos: titularidad, tratamiento y portabilidad

Los Datos del Cliente son tuyos. Conservas la titularidad de toda la información que cargues o generes en la plataforma. Kuosel no adquiere derechos de propiedad sobre ella.
Licencia limitada de operación. Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, limitada a lo estrictamente necesario para alojar, procesar, respaldar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente con el fin de prestarte los Servicios y cumplir la ley.
Kuosel como encargado. Cuando los Datos del Cliente incluyan datos personales de terceros —tus jugadores y socios—, tú eres el responsable del tratamiento y Kuosel es el encargado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Las condiciones de ese encargo —instrucciones documentadas, confidencialidad, subencargados, medidas de seguridad, notificación de vulneraciones, asistencia en derechos ARCO y devolución o supresión al término— constan en la sección correspondiente del Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos con el carácter de convenio de encargo del tratamiento.
Tus obligaciones como responsable. Te obligas a contar con la base legítima y los consentimientos necesarios para cargar esos datos, a poner tu propio aviso de privacidad a disposición de tus titulares y, tratándose de personas menores de edad, a recabar y conservar el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela, incluido el relativo a la imagen.
No usamos tus datos para lo nuestro. Kuosel no vende los Datos del Cliente, no los usa para publicidad y no los usa para finalidades propias ajenas a prestarte el servicio. Podemos generar información estadística agregada y anonimizada, que no permita identificarte a ti ni a tus titulares, para medir y mejorar el producto.
Portabilidad y qué pasa al terminar. Durante la vigencia de tu suscripción puedes exportar la información de los módulos que la plataforma permita exportar. Al terminar la relación:
- Durante 30 días naturales puedes solicitar la exportación a soporte@kuosel.com. La entrega puede ser asistida; no supone mantener todos los módulos o accesos activos después de la terminación.
- Transcurrido ese plazo, y salvo instrucción distinta tuya por escrito, los Datos del Cliente se suprimen conforme a la política de retención del Aviso de Privacidad.
- Podemos conservar la información que la ley nos obligue a conservar, y los respaldos cifrados hasta que se sobrescriban en su ciclo normal de rotación.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la plataforma esté disponible de manera continua. No comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado ni indemnización por indisponibilidad, salvo que se pacte por escrito.
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado —que procuraremos anunciar y realizar en horarios de baja actividad— o por causas imprevistas: fallas de proveedores, incidentes de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Los Servicios dependen de terceros (hospedaje, procesamiento de pagos, mensajería, modelos de lenguaje). Una falla o un cambio en esos servicios puede afectar la plataforma sin que sea imputable a Kuosel.
Soporte. El soporte se presta por los canales publicados en la plataforma, en el nivel que corresponda a tu plan. Los planes superiores incluyen atención prioritaria y, en el plan Grupo, horas de onboarding.

Modificaciones a los Servicios y a estos Términos

Podemos modificar los Servicios y estos Términos. Cualquier cambio se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización.
Cuando el cambio sea material y desfavorable para ti, te lo notificaremos con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico y desde la plataforma. Ese plazo se aplica, de forma señalada, a: aumentos de precio, cambios en la vía de cobro de contracargos (ver Contracargos), cambios en la definición de conversación o en el precio del excedente (ver cuota del bot) y retiro de funcionalidades relevantes.
Si no aceptas un cambio material, puedes cancelar tu suscripción antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de esa fecha constituye tu aceptación.
Los cambios que resulten de una obligación legal o de una decisión de un proveedor esencial pueden entrar en vigor en un plazo menor, informándotelo tan pronto como sea posible.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso, total o parcialmente, cuando: incumplas estos Términos de forma relevante; exista falta de pago no regularizada; medie orden de autoridad competente; o sea razonablemente necesario para proteger la seguridad o integridad de la plataforma o de terceros.
Salvo urgencia o mandato legal, te notificaremos antes de suspender y te daremos oportunidad de subsanar.
Puedes terminar la relación en cualquier momento cancelando tu suscripción (ver Suscripción y cancelación).
Terminada la relación, subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las obligaciones de pago ya devengadas, contracargos, confidencialidad, conservación y supresión de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización y resolución de controversias, por el plazo que legalmente corresponda.

Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Kuosel no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de clientela o daño reputacional, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios.
De forma expresa, Kuosel no responde por: las decisiones de Stripe sobre tu cuenta conectada, tus liquidaciones o tus disputas; las decisiones de Meta sobre tu número o tu WABA; el importe de las tarifas que te cobren Stripe o Meta; el resultado de un contracargo; la exactitud de las respuestas del bot o de los informes de análisis generados con inteligencia artificial; la autenticidad de los comprobantes de transferencia que tu staff apruebe; ni el comportamiento de tus jugadores, socios o staff.
Tope. La responsabilidad total acumulada de Kuosel frente a ti, por cualquier reclamación derivada de los Servicios, se limita al monto efectivamente pagado por ti a Kuosel durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, mala fe o negligencia grave, ni cualquier otra que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana, incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca cuando resulte aplicable.

Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a Kuosel, a sus socios, administradores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que resulten de: (i) tu uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley; (ii) los cobros que realices a tus jugadores o socios, incluidos contracargos, reembolsos y disputas; (iii) los mensajes enviados desde tu número de WhatsApp; (iv) el tratamiento de datos personales de tus titulares sin base legítima o sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad tratándose de personas menores de edad; o (v) la infracción de derechos de terceros por el contenido que cargues.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tampico, Tamaulipas, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante conversación directa durante 30 días naturales a partir de la notificación por escrito de la inconformidad.
Lo anterior no limita los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a normas de orden público.

Disposiciones generales

Si alguna disposición resulta inválida o inejecutable, el resto continuará en pleno vigor y esa disposición se interpretará en el sentido más cercano posible a su intención original.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Kuosel no implica renuncia al mismo.
No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Kuosel puede ceder este contrato en caso de fusión, escisión o transmisión de la totalidad de su negocio, notificándotelo.
Las notificaciones a ti se harán al correo electrónico registrado en tu cuenta y desde la plataforma; las dirigidas a Kuosel, a legal@kuosel.com.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y la página de precios vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Kuosel respecto del uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.
Los encabezados son de referencia y no afectan la interpretación.

Contacto

¿Dudas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos? Escríbenos a legal@kuosel.com.